Question 1

По каким каналам можно связаться?

Accepted Answer

WhatsApp, Telegram, email и форма на сайте — для первичного контакта. После обмена документами координатор переключает общение на тот канал, который удобнее семье. Звонок по голосовой связи — по предварительной договорённости (учитываем разницу часовых поясов между Москвой/Алматы и Гуанчжоу — 5 часов).

Question 2

Сколько ждать первый ответ?

Accepted Answer

В рабочие часы (9:00–21:00 по Москве, 7 дней в неделю) — в течение 1 часа. В ночные часы и выходные — утром следующего дня. Если случай срочный, отметьте это в первом сообщении («срочно», «скорая консультация») — координатор подключит дежурного врача даже в нерабочее время.

Question 3

Можно ли договориться о звонке с врачом до поездки?

Accepted Answer

Да. После того как координатор получит ваши документы (выписки, МРТ, видео), он передаёт их в консилиум. В течение 3–5 рабочих дней врачи изучают материал и согласовывают онлайн-консультацию длительностью 30–60 минут (Zoom или WhatsApp-видео). Консультация на этапе принятия решения — бесплатна.

Question 4

Есть ли служба поддержки 24/7?

Accepted Answer

Для пациентов, уже находящихся на лечении в клиниках сети, действует круглосуточная поддержка: координатор + дежурный врач реагируют на экстренные ситуации в течение 15 минут. Для семей на этапе подготовки — рабочие часы 9:00–21:00 МСК. Список экстренных контактов выдаётся при заезде.

Question 5

Кто говорит на родном языке?

Accepted Answer

Все координаторы — носители русского. В каждой клинике есть штатные русскоязычные переводчики на консультациях и процедурах. Для других языков (узбекский, казахский, английский, китайский, испанский, арабский, турецкий) — подключаем переводчика заранее. Письменные документы — всегда на русском и английском.

Свяжитесь с координатором сети

Контактная информация

Координационный офис

Телефон

Часы работы

Мессенджеры и почта

Напишите нам

Где находится координационный офис

О связи и поддержке

По каким каналам можно связаться?

Сколько ждать первый ответ?

Можно ли договориться о звонке с врачом до поездки?

Есть ли служба поддержки 24/7?

Кто говорит на родном языке?

Расскажите ситуацию координатору сети

Оставьте заявку