Question 1

可以通过哪些渠道联系我们？

Accepted Answer

WhatsApp、Telegram、电子邮件以及网站表单均可用于初次联系。交换病历资料后，协调员会转到家庭更方便的沟通渠道。语音通话需提前预约（我们会考虑莫斯科/阿拉木图与广州之间5小时的时差）。

Question 2

首次回复需要等待多久？

Accepted Answer

在工作时间内（莫斯科时间9:00–21:00，每周7天）会在1小时内回复。夜间和周末咨询将在次日上午回复。如果情况紧急，请在首条消息中注明（如“紧急”“急需咨询”）——协调员会在非工作时间也联系值班医生。

Question 3

出行前能否安排与医生的通话？

Accepted Answer

可以。协调员收到您的资料（病历、核磁共振、视频）后会转交给医生团队。医生会在3–5个工作日内审阅资料，并安排一次30–60分钟的在线咨询（通过Zoom或WhatsApp视频）。在决策阶段的这次咨询是免费的。

Question 4

是否有24小时支持服务？

Accepted Answer

对于已在网络内诊所接受治疗的患者，提供全天候支持：协调员与值班医生会在15分钟内响应紧急情况。对于处于准备阶段的家庭，支持时间为莫斯科时间9:00–21:00。入住时会提供紧急联系方式清单。

Question 5

谁能用我们的母语沟通？

Accepted Answer

所有协调员均以俄语为母语。每家诊所都配有专职俄语翻译，负责问诊和治疗过程中的沟通。对于其他语言（乌兹别克语、哈萨克语、英语、中文、西班牙语、阿拉伯语、土耳其语），我们会提前安排翻译。书面文件始终以俄语和英语提供。

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